从蜗牛的客服看航海世纪的生命力
作者：未注册作家
作者：胜利号・伊利亚特
从蜗牛的客服看航海世纪的生命力
一款游戏要长期保持旺盛的人气，来自于玩家的接受程度，玩家高兴与否。
玩家对游戏的选择方方面面，或游戏模式，或游戏画面，或游戏背景，或故事情节，更重要的是游戏营运商的服务质量。有两个问题必须摆出来：一是目前市场上网络游戏铺天盖地目不暇接；二是玩家目的是为了娱乐不是掏腰包买气受（此问题继续分解：游戏自身的不平衡让玩家不高兴；客服质量让玩家不高兴。）
这里专门对蜗牛客服进行分析。有些对话拿出来让读者鉴定一下，增加声望20W哦 :)
【GM求救一】×××：请问去哪里改造8船？
GM××：您与别的玩家交流一下好吗?
×××：……
【GM求救二】×××：请问到哪里可以砍678木？
GM××：您与别的玩家交流一下好吗？
×××：××××××
【GM求救三】×××：为什么10木出得这么少？
GM××：那是游戏的设置问题。
×××：游戏设置？难道跟你们没关系？不能调整一下吗？
【GM求救四】×××：请问9级水雷去哪个城市买？
GM××：对不起。请与别的玩家交流一下好吗？
×××：是不知道还是不能回答还是不敢回答？
GM××：我们不能回答，公司有规定的。
×××：哪什么问题你们可以回答？
GM××：请问您还有什么问题吗？
×××：不敢有问题了！！！
GM××：谢谢你，祝您游戏愉快！
从以上看来，蜗牛的GM多么无奈！也许告诉玩家，8船改造在汉堡，而9船改造在马斯，这样会危及蜗牛公司的商业秘密？或者蜗牛公司故意不告诉你让你浪费时间慢慢从欧洲爬到亚洲消耗玩家的精力时间和金钱？面对这样的客服，如果脾气暴躁的玩家，也许手上的鼠标已经立即被摔得粉碎了。对于更多玩家来说，他们不需要讨论什么技术问题，GM就是对玩家的疑问作出答复，玩家不是天天为客服反映BUG的，如果测试阶段，则玩家有这个义务，问题是现在是收费。不知什么问题才能向GM求救？这样的服务焉能挽留玩家的心！！
社会在进步，网游也日新月异，蜗牛有选择回答问题的权利，玩家也有选择魔兽、传奇、西游等等的权利，现在处事原则是双向选择，双赢。客服质量低会导致失去与玩家交流和改进游戏的机会。
笔者会继续支持蜗牛，继续与胜利号无极天道公会的兄弟姐妹一起，继续航海世纪。我们的口号：把我的关心填满你深深的海洋。鸣谢：四爷、绿梦缘、零星、小吉、**以及无极天道的朋友等。
（胜利号・伊利亚特）
从蜗牛的客服看航海世纪的生命力
一款游戏要长期保持旺盛的人气，来自于玩家的接受程度，玩家高兴与否。
玩家对游戏的选择方方面面，或游戏模式，或游戏画面，或游戏背景，或故事情节，更重要的是游戏营运商的服务质量。有两个问题必须摆出来：一是目前市场上网络游戏铺天盖地目不暇接；二是玩家目的是为了娱乐不是掏腰包买气受（此问题继续分解：游戏自身的不平衡让玩家不高兴；客服质量让玩家不高兴。）
这里专门对蜗牛客服进行分析。有些对话拿出来让读者鉴定一下，增加声望20W哦 :)
【GM求救一】×××：请问去哪里改造8船？
GM××：您与别的玩家交流一下好吗?
×××：……
【GM求救二】×××：请问到哪里可以砍678木？
GM××：您与别的玩家交流一下好吗？
×××：××××××
【GM求救三】×××：为什么10木出得这么少？
GM××：那是游戏的设置问题。
×××：游戏设置？难道跟你们没关系？不能调整一下吗？
【GM求救四】×××：请问9级水雷去哪个城市买？
GM××：对不起。请与别的玩家交流一下好吗？
×××：是不知道还是不能回答还是不敢回答？
GM××：我们不能回答，公司有规定的。
×××：哪什么问题你们可以回答？
GM××：请问您还有什么问题吗？
×××：不敢有问题了！！！
GM××：谢谢你，祝您游戏愉快！
从以上看来，蜗牛的GM多么无奈！也许告诉玩家，8船改造在汉堡，而9船改造在马斯，这样会危及蜗牛公司的商业秘密？或者蜗牛公司故意不告诉你让你浪费时间慢慢从欧洲爬到亚洲消耗玩家的精力时间和金钱？面对这样的客服，如果脾气暴躁的玩家，也许手上的鼠标已经立即被摔得粉碎了。对于更多玩家来说，他们不需要讨论什么技术问题，GM就是对玩家的疑问作出答复，玩家不是天天为客服反映BUG的，如果测试阶段，则玩家有这个义务，问题是现在是收费。不知什么问题才能向GM求救？这样的服务焉能挽留玩家的心！！
社会在进步，网游也日新月异，蜗牛有选择回答问题的权利，玩家也有选择魔兽、传奇、西游等等的权利，现在处事原则是双向选择，双赢。客服质量低会导致失去与玩家交流和改进游戏的机会。
笔者会继续支持蜗牛，继续与胜利号无极天道公会的兄弟姐妹一起，继续航海世纪。我们的口号：把我的关心填满你深深的海洋。鸣谢：四爷、绿梦缘、零星、小吉、**以及无极天道的朋友等。
（胜利号・伊利亚特）
